ПРАВИЛА ОПЛАТЫ, ПОЛУЧЕНИЯ РЕЗУЛЬТАТА И ВОЗВРАТА

 

Редакция от 28 сентября 2026 года

 

Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой Lingeriza и регулируют порядок оплаты Услуг, предоставления Результата Услуги и возврата денежных средств.

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Термины, написанные с заглавной буквы и не определённые отдельно в настоящих Правилах, используются в значении, установленном Публичной офертой Lingeriza.

1.2. Настоящие Правила применяются к электронным выкройкам и иным Услугам Lingeriza.

1.3. Для электронных выкроек используется модель заказа Услуги: Заказчик выбирает предусмотренные для Модели параметры, формирует Конфигурацию Заказа, оплачивает Заказ и получает соответствующий ему Результат Услуги в электронной форме.

1.4. Настоящие Правила не регулируют продажу физической фурнитуры и иных материальных товаров, если для них на Сайте установлены отдельные условия.

1.5. Наименование документа, терминология Сайта или технический способ передачи файла сами по себе не могут ограничивать права Заказчика, предоставленные обязательными нормами законодательства Российской Федерации. Если к конкретным отношениям подлежит применению иная обязательная правовая норма, применяется такая норма.

1.6. Положения настоящих Правил о правах Потребителя применяются к физическому лицу, заказывающему Услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Для предпринимательских Заказов применяются условия договора и нормы законодательства, регулирующие соответствующие отношения.

1.7. Если настоящие Правила расходятся с Публичной офертой или обязательными требованиями законодательства Российской Федерации, применяются обязательные требования законодательства и Публичная оферта в части, не противоречащей им.

1.8. Если на странице конкретной Услуги прямо не указано иное, стоимость электронной выкройки не включает индивидуальное построение с нуля по персональным меркам, персональную корректировку посадки, индивидуальную консультацию конструктора, обучение пошиву или бессрочное сопровождение после получения файла.

1.9. Если Исполнитель добровольно предоставляет консультацию, замену файла, дополнительную рекомендацию или иную помощь сверх оплаченного объёма, такое действие само по себе не изменяет объём первоначально оплаченной Услуги и не создаёт обязанности предоставлять аналогичную дополнительную помощь бессрочно или по каждому последующему Заказу.

1.10. В соответствующей части настоящие Правила применяются также к Цифровым материалам и Цифровым веб-инструментам в значении Публичной оферты. Для Цифрового веб-инструмента правила о скачивании и хранении Электронного файла применяются только тогда, когда такой файл действительно входит в конкретный Заказ.

  1. ОФОРМЛЕНИЕ И ОПЛАТА ЗАКАЗА

2.1. До оплаты Заказчик выбирает Модель и доступные для неё Параметры Заказа и проверяет сформированную Конфигурацию Заказа.

2.2. Итоговая стоимость Заказа отображается на Сайте до оплаты.

2.3. Если на странице конкретной Услуги прямо не предусмотрено иное, Заказ оплачивается на условиях 100% предоплаты.

2.4. Оплата производится в российских рублях, если для конкретного способа оплаты прямо не указано иное.

2.5. Для приёма оплаты на дату настоящей редакции Исполнитель использует Robokassa и Prodamus. Новый способ оплаты используется после соответствующего обновления фактического интерфейса и применимых документов.

2.6. Платёжные данные обрабатываются соответствующим платёжным сервисом в соответствии с применимым законодательством и правилами такого сервиса.

2.7. Если платёжный сервис взимает с Заказчика отдельную комиссию, информация о ней должна быть доведена до Заказчика до совершения оплаты.

2.8. Заказ считается оплаченным после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом или информационной системой Исполнителя.

2.9. Если платёж не прошёл, был отменён или не подтверждён, Заказ не считается оплаченным, если иное не подтверждено Исполнителем.

2.10. После расчёта кассовый чек направляется Заказчику в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

  1. ПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ

3.1. После подтверждения оплаты Исполнитель предоставляет Результат Услуги в порядке и срок, указанные в Публичной оферте и на странице соответствующей Услуги.

3.2. Электронная выкройка может быть предоставлена:

— в Личном кабинете;

— по ссылке для получения файла;

— по электронной почте;

— иным способом, указанным при оформлении Заказа.

3.3. Если на странице конкретной Модели не установлен иной срок, электронный Результат Услуги предоставляется не позднее 48 часов после подтверждения успешной оплаты при условии получения Исполнителем всех необходимых для исполнения Заказа данных.

3.4. Заказчик обязан до оплаты проверить указанный им адрес электронной почты, выбранную Конфигурацию Заказа и иные данные, отображаемые при оформлении Заказа.

3.5. Если электронное письмо не получено, Заказчику рекомендуется проверить папки «Спам», «Рассылки», «Промоакции» и аналогичные папки почтового сервиса, а затем обратиться к Исполнителю.

3.6. Если файл отсутствует, не открывается, повреждён либо не соответствует параметрам оформленного Заказа, Заказчик вправе сообщить об этом Исполнителю для проверки и устранения проблемы.

3.7. Услуга по формированию и предоставлению электронной выкройки считается оказанной, когда Заказчику предоставлена реальная возможность получить исправный Электронный файл, соответствующий оформленному Заказу, через предусмотренный Заказом канал доступа.

3.8. Если доступ к исправному Результату Услуги был надлежащим образом предоставлен, тот факт, что Заказчик впоследствии не скачал, не открыл или не использовал файл по причинам, не зависящим от Исполнителя, сам по себе не означает, что Услуга не была оказана.

3.9. Сведения информационной системы Сайта, платёжного сервиса, сервиса электронной почты, Личного кабинета и технические журналы могут использоваться как доказательства даты оплаты, предоставления доступа и отправки ссылки наряду с иными доказательствами.

3.10. Если предоставление Результата не состоялось исключительно из-за ошибочного email или иных неверных контактных данных Заказчика, Исполнитель после идентификации Заказа повторно направляет Результат по корректным данным без повторной платы, если повторное направление технически возможно.

3.11. Если на странице Услуги прямо не обещано постоянное или бессрочное хранение файлов в Личном кабинете, Сайт не является сервисом бессрочного облачного хранения личных копий Заказчика. После получения файла Заказчику рекомендуется сохранить собственную копию. Это не освобождает Исполнителя от обязанности предоставить оплаченный Результат Услуги и не отменяет прав Заказчика при недостатках или нарушении договора.

3.12. Для Цифрового веб-инструмента скачиваемый файл не является обязательным результатом предоставления доступа, если иное прямо не указано на странице соответствующего предложения.

3.13. После подтверждения успешной оплаты Доступ к Цифровому веб-инструменту активируется для учётной записи Заказчика. Если на странице предложения не указан иной путь, открыть оплаченный инструмент можно через Личный кабинет в разделе «Мои инструменты».

3.14. Первоначальное предоставление Доступа считается состоявшимся, когда право доступа активировано для учётной записи Заказчика, инструмент отображается в предусмотренном разделе Личного кабинета и его интерфейс реально открывается для Заказчика. Это не прекращает обязанность Исполнителя поддерживать оплаченный доступ в течение срока, предусмотренного Заказом.

3.15. Срок Доступа определяется страницей конкретного Цифрового веб-инструмента и условиями Заказа. Если до оплаты прямо указано «доступ к купленной версии без срока окончания» или равнозначная по смыслу формулировка, доступ к оплаченной версии предоставляется без заранее установленной календарной даты прекращения.

3.16. Условие о доступе к купленной версии без срока окончания не включает автоматически будущие самостоятельные продукты, отдельные калькуляторы или крупные новые модули, если до оплаты прямо не указано иное.

3.17. Если оплаченный инструмент не открывается или предусмотренный Заказом функционал недоступен по причинам на стороне Исполнителя, Заказчик вправе обратиться на указанные на Сайте контакты. Исполнитель проверяет проблему и принимает разумные меры для восстановления предусмотренного Заказом доступа. Это не ограничивает права Заказчика, установленные законом.

  1. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ДО ПОЛНОГО ИСПОЛНЕНИЯ

4.1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время до его полного исполнения при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

4.2. Размер фактически понесённых расходов определяется применительно к конкретному Заказу и при необходимости подтверждается Исполнителем.

4.3. В фактически понесённые расходы не включаются предполагаемая прибыль, штраф за отказ Заказчика или иные суммы, которые не являются расходами, реально связанными с исполнением соответствующего Заказа.

4.4. Для отказа Заказчик направляет обращение на underwear-lecalo@ya.ru с указанием номера Заказа либо иных сведений, позволяющих его идентифицировать.

4.5. Если к моменту получения отказа Услуга полностью и надлежащим образом исполнена, Заказчик сохраняет все права, предусмотренные законом при недостатках, нарушении срока, несоответствии Заказу и иных нарушениях.

4.6. Само по себе изменение решения Заказчика после надлежащего полного исполнения Услуги не является недостатком Результата Услуги и не создаёт самостоятельного основания для возврата полной стоимости, если иное не предусмотрено законом или добровольными условиями Исполнителя.

  1. НАРУШЕНИЕ СРОКА ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ

5.1. Если Исполнитель нарушил установленный срок оказания Услуги либо стало очевидно, что Услуга не будет оказана в срок, Потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, в том числе назначить новый срок, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора в предусмотренных законом случаях.

5.2. Настоящие Правила не ограничивают право Потребителя требовать предусмотренную законом неустойку и возмещение убытков при наличии соответствующих оснований.

5.3. Если нарушение срока вызвано исключительно действиями или бездействием самого Заказчика либо иными обстоятельствами, за которые Исполнитель по закону не отвечает, последствия определяются в соответствии с законодательством Российской Федерации и фактическими обстоятельствами конкретного Заказа.

  1. НЕДОСТАТКИ РЕЗУЛЬТАТА УСЛУГИ

6.1. Если Результат Услуги имеет недостаток либо не соответствует оформленному Заказу, Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.2. В зависимости от характера нарушения Потребитель вправе, в предусмотренных законом случаях, потребовать:

— безвозмездного устранения недостатка;

— соответствующего уменьшения цены;

— возмещения расходов на устранение недостатка;

— повторного оказания Услуги;

— отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы, если для этого имеются предусмотренные законом основания.

6.3. Если на странице конкретной Услуги прямо не установлен гарантийный срок, гарантийный срок на Результат Услуги договором не устанавливается.

6.4. Отсутствие договорного гарантийного срока не лишает Потребителя прав, предусмотренных законом. Требования по недостаткам могут предъявляться в сроки и при распределении бремени доказывания, установленных законодательством Российской Федерации.

6.5. Недостатки Услуги устраняются в разумный срок, назначенный Потребителем, если иной срок не установлен законом или допустимым соглашением сторон.

6.6. Исполнитель не устанавливает сокращённый срок в 3, 7 или иной аналогичный период, по истечении которого прекращаются предусмотренные законом права Потребителя в отношении недостатков Услуги.

6.7. Для оперативной проверки Заказчику рекомендуется указать номер Заказа, описать проблему и, если это помогает установить её причину, приложить скриншоты, фотографии, сведения о настройках печати или иные материалы. Непредоставление дополнительных материалов само по себе не лишает Потребителя предусмотренных законом прав, если существо требования может быть установлено без них.

6.8. Сам по себе выпуск Исполнителем обновлённой версии файла, изменение оформления или инструкции, добавление новой размерной градации, каркаса или конфигурации не является признанием того, что ранее предоставленный Результат Услуги имел недостаток. Наличие недостатка определяется по условиям конкретного Заказа, состоянию Результата на момент его предоставления, описанию Услуги и требованиям закона.

6.9. Исполнитель не отвечает за недостатки готового изделия, возникшие исключительно вследствие изменения масштаба печати, самостоятельного редактирования файла, использования неподходящего программного обеспечения, нарушения инструкции по печати, ошибочного выбора материалов, каркаса или технологии пошива, если сам Результат Услуги не имел соответствующего недостатка.

6.10. Неподходящая субъективная посадка готового изделия сама по себе не доказывает недостаток выкройки, поскольку посадка может зависеть от мерок, особенностей фигуры, материалов, каркаса, печати, раскроя и технологии пошива. Это положение не освобождает Исполнителя от ответственности за фактический недостаток выкройки.

  1. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

7.1. Требование о возврате денежных средств направляется на underwear-lecalo@ya.ru либо иным указанным на Сайте способом.

7.2. В обращении рекомендуется указать:

— имя Заказчика;

— номер Заказа;

— дату оплаты;

— контактные данные;

— основание требования;

— иные сведения, позволяющие идентифицировать Заказ.

7.3. Если для соответствующего требования законодательством Российской Федерации установлен десятидневный срок удовлетворения, Исполнитель удовлетворяет такое требование в течение десяти дней со дня его предъявления.

7.4. Для иных требований применяется срок, установленный законодательством Российской Федерации для соответствующего основания.

7.5. Если возврат производится через Robokassa, Prodamus или иной платёжный сервис, Исполнитель совершает необходимые со своей стороны действия для возврата через соответствующий платёжный канал. Срок фактического зачисления средств после исполнения обязанности Исполнителем может зависеть от банка или платёжной системы.

7.6. Использование платёжного сервиса не освобождает Исполнителя от обязанности соблюдать установленные законом сроки удовлетворения требований Потребителя.

7.7. Если Заказ приобретён со скидкой или с применением промокода, размер возврата определяется в соответствии с основанием возврата, фактическими расчётами сторон и обязательными нормами законодательства. Скидка или промокод не ограничивают предусмотренные законом права Потребителя при недостатке или ином нарушении.

7.8. Возврат, как правило, производится тем же способом и на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если это технически возможно, законно и допускается правилами платёжного сервиса. Если это невозможно, Исполнитель согласовывает иной безопасный способ возврата и вправе запросить только сведения, объективно необходимые для идентификации получателя и проведения возврата.

7.9. Если Заказчик уже получил возврат той же суммы полностью или частично через банк, платёжную систему, процедуру оспаривания операции или иным способом, такая сумма учитывается при взаиморасчётах сторон. Настоящие Правила не предусматривают двойного возврата одной и той же суммы по одному основанию.

7.10. Обращение в банк или платёжную систему с заявлением об оспаривании операции само по себе не лишает Заказчика предусмотренных законом прав. Исполнитель вправе предоставить банку или платёжному сервису документы и технические сведения, подтверждающие оплату, условия Заказа и факт исполнения, в пределах, допускаемых законодательством.

7.11. Если по Заказу на Цифровой веб-инструмент произведён полный возврат денежных средств и оплачиваемое право доступа прекращено, соответствующий Доступ может быть прекращён одновременно с возвратом либо после него. Это не лишает Заказчика прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.12. Если платёж отменён или возвращён банком либо платёжным сервисом и Заказ перестал считаться оплаченным, Доступ к Цифровому веб-инструменту может быть приостановлен или прекращён с учётом основания операции. При восстановлении оплаты или иного законного основания доступа Доступ восстанавливается в соответствии с состоянием Заказа.

7.13. Активация или первое использование Цифрового веб-инструмента сами по себе не устанавливают договорный запрет на отказ от договора или возврат денежных средств. Права и взаиморасчёты определяются применимым законодательством, настоящими Правилами и фактическими обстоятельствами конкретного Заказа.

  1. ОШИБОЧНЫЙ ВЫБОР ПАРАМЕТРОВ ЗАКАЗЧИКОМ

8.1. Если Заказчик самостоятельно выбрал неверный размер, тип каркаса, вариант конструкции или иной параметр, а предоставленный Результат Услуги полностью соответствует зафиксированной Конфигурации Заказа, сам по себе ошибочный выбор Заказчика не является недостатком Результата Услуги.

8.2. Исполнитель вправе добровольно предложить замену Конфигурации, скидку на новый Заказ или иной клиентский сервис. Такое добровольное решение не означает признание первоначального Результата Услуги ненадлежащим.

8.3. Если неверный Результат предоставлен по вине Исполнителя либо интерфейс Сайта зафиксировал параметры не так, как их выбрал Заказчик, применяются правила о ненадлежащем исполнении Заказа.

  1. ПОСЛЕДСТВИЯ ПОЛНОГО ВОЗВРАТА ДЛЯ ПРАВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ФАЙЛА

9.1. Если договор в отношении конкретного Результата Услуги прекращён и Заказчику возвращена полная стоимость Заказа, предоставленная как сопутствующее безвозмездное право использования Результата Услуги лицензия прекращается одновременно с прекращением соответствующего договорного отношения, если иное прямо не следует из закона или соглашения сторон.

9.2. После прекращения лицензии Заказчик обязан прекратить дальнейшее использование и распространение соответствующего файла, за исключением хранения экземпляра в объёме, объективно необходимом для доказывания обстоятельств спора или реализации законных прав.

9.3. Частичное уменьшение цены, исправление недостатка или предоставление исправленной версии файла сами по себе не прекращают лицензию, если иное не следует из существа урегулирования.

  1. КОНТАКТЫ

Индивидуальный предприниматель Белоус Зарина Мингалеевна

ИНН: 165059305980

ОГРНИП: 322169000050790

Email: underwear-lecalo@ya.ru

Телефон: +7 905 319-12-27

Сайт: https://underwear-lecalo.com/